Termini di servizio
REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE
("Regolamento")
- Il negozio online che opera su www.bebeconcept.pl (" Negozio ") è gestito da Piotr Chęć che gestisce l'attività con il nome "BEBE CONCEPT PIOTR CHĘĆ", via Leszczyńska 6/9, 00 - 339 Varsavia, codice fiscale polacco ( NIP): 7171673293, REGON: 381969390 (“ Imprenditore ”).
- L'amministratore dei dati personali è Piotr Chęć che opera sotto il nome "BEBE CONCEPT PIOTR CHĘĆ", via Leszczyńska 6/9, 00 - 339 Warszawa, numero di identificazione fiscale polacco (NIP): 7171673293, REGON: 381969390.
- Il Regolamento è rivolto a ciascun utente del Negozio e stabilisce le regole per la registrazione e l'utilizzo di un account presso il Negozio, le regole per la prenotazione elettronica dei Beni disponibili nel Negozio (" Merci ") e le regole per effettuare ordini presso il Negozio e conclusione degli accordi di vendita.
- Ciascun utente del Negozio può accedere al Regolamento in qualsiasi momento, "cliccando" sul link "Regolamento" situato nella pagina del Negozio, che dopo aver cliccato verrà reindirizzato ad una sottopagina, dove si trova l'intero contenuto del Regolamento.
- L'Utente può contattare l'Imprenditore che gestisce lo Store in uno dei seguenti modi:
- attraverso il modulo di contatto sul sito web del negozio online;
- telefonicamente al numero +48 511 687 519;
- tramite posta elettronica, all'indirizzo e-mail: kontakt@bebeconcept.pl.
- I Beni presenti nel Negozio sono specificati in dettaglio. Il sito web contiene informazioni sulle proprietà dei Beni, in particolare sul prezzo, sul materiale con cui sono realizzati, ecc.
- Le informazioni sui Beni, di cui al precedente paragrafo 1.6, costituiscono un invito a presentare un'offerta per concludere un contratto di vendita ai sensi dell'articolo 71 del Codice Civile, in conformità con i termini del Regolamento.
- L'Imprenditore consente attraverso il Negozio la selezione dei Beni e la conclusione dei contratti di vendita che li riguardano, nonché la fornitura di altri servizi di cui al Regolamento.
- Un contratto di vendita di un Bene viene concluso tra l'Imprenditore e un utente del Negozio (" Cliente ").
- Un prerequisito per l'utilizzo dello Store è la conoscenza del Regolamento. La conferma di questa condizione è necessaria ogni volta prima della conclusione di un contratto di vendita di una Merce.
- Prima di concludere un contratto di vendita, il Cliente dovrà compilare un modulo contenente i dati necessari per adempiere agli obblighi dell'Imprenditore in relazione al contratto di vendita di una Merce (" Modulo "). Le informazioni incluse nel Modulo devono essere veritiere, aggiornate e accurate. L'Imprenditore si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine se i dati forniti sono così imprecisi da impedire l'esecuzione dell'ordine, in particolare, impedire la corretta consegna. Prima di rifiutare di elaborare un ordine, l'Imprenditore proverà a contattare il Cliente per determinare i dati nella misura necessaria per completare l'ordine.
- Le persone che si registrano nel Negozio e stipulano contratti di vendita di Beni forniscono i propri dati personali, che l'Imprenditore tratta secondo i principi indicati nell'Informativa sulla Privacy. L'Imprenditore adotta tutte le misure tecniche e organizzative possibili e richieste dalla legge per proteggere i dati personali dei Clienti, in particolare, per impedire l'acquisizione e la modifica da parte di persone non autorizzate dei dati forniti durante la registrazione e la conclusione del contratto di vendita dei Beni.
- Il Negozio consente di effettuare ordini attraverso il sito web www.bebeconcept.pl.
- Lo Store accetta ordini effettuati online 24 ore su 24, sette giorni su sette. Gli ordini effettuati nei giorni festivi verranno elaborati entro due giorni lavorativi successivi al giorno in cui è stato effettuato l'ordine.
- Per concludere un contratto di vendita di Beni il Cliente non è tenuto a creare un account presso il Negozio, il cosiddetto acquisto senza creazione di un account.
- Quando ordina una Merce, il Cliente effettua una scelta, in modo appropriato per la Merce data, specificando in particolare la dimensione, il colore, il numero di pezzi e, se necessario, fornendo anche altre informazioni specifiche necessarie per la corretta attuazione dell'obbligo dell'Imprenditore ai sensi il contratto di vendita.
- La condizione per effettuare un ordine è compilare nel Modulo tutti i dati richiesti necessari per la spedizione o la generazione di un documento che confermi la vendita della Merce.
- La selezione dei Beni e la conclusione di un contratto di vendita richiedono che il Cliente esegua le seguenti azioni:
- Dopo che il Cliente ha selezionato i Beni e indicato le loro caratteristiche quali quantità, taglia, colore, clicca sull'icona "Aggiungi al Carrello".
- Il prodotto verrà trasferito nel carrello visibile nell'angolo in alto a destra del sito. Dopo aver selezionato l'opzione "Procedi alla cassa", se il Cliente non ha deciso di creare un account nel Negozio, il Cliente viene reindirizzato a un modulo contenente le informazioni necessarie per completare l'ordine, compreso l'indirizzo e-mail del Cliente, contattare dettagli, nonché la possibilità di selezionare il metodo di consegna.
- Se il Cliente desidera avvalersi della possibilità di concludere il contratto di vendita della Merce tramite un account individuale nel Negozio, dovrà selezionare l'opzione "accedi" nel Modulo e verrà reindirizzato alla pagina di registrazione del Negozio. Il Cliente può in qualsiasi momento creare un nuovo account nello Store.
- Nel modulo di accesso per un account nel Negozio e nel modulo per la creazione di un account nel Negozio, il Cliente dovrà inserire i dati necessari per completare la transazione e spedire la Merce ordinata.
- Il Cliente ha la possibilità di scegliere una delle modalità di pagamento attualmente disponibili nella sezione - Seleziona pagamento - pagamento online, bonifico tradizionale o pagamento alla consegna.
- Fino al momento della conferma della scelta della Merce con il pulsante "Compro e pago", il Cliente ha la possibilità di apportare cambiamenti e modifiche alla Merce nell'ordine, nonché all'indirizzo di spedizione o ai dati della fattura. La conferma dell'ordine da parte del Cliente tramite il pulsante "Compro e pago" equivale all'accettazione dell'obbligo di pagare il prezzo dei Beni e le spese di consegna degli stessi, di cui il Cliente sarà informato direttamente prima della convalida dell'ordine. ordine e conclusione del contratto di vendita della Merce.
- Se il Cliente ha scelto il pagamento online, dopo aver effettuato il pagamento, il Cliente viene reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine dalla quale potrà proseguire gli acquisti oppure accedere al riepilogo dell'ordine.
- Se il pagamento non viene ricevuto dall'Imprenditore (quando è stato scelto il metodo di pagamento online o il metodo di trasferimento tradizionale), l'ordine non viene considerato effettuato correttamente, il che significa che il contratto non viene concluso e l'ordine non verrà elaborato.
- Immediatamente dopo aver effettuato un ordine, un'e-mail di conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail del Cliente indicato nei dati di accesso o indicato nel modulo di contatto, se il Cliente non ha un account presso il Negozio. Nel contenuto di questo messaggio, il Cliente riceverà un numero d'ordine personalizzato, la cui fornitura consente di determinare lo stato dell'ordine.
- L'Imprenditore si riserva il diritto di contattare il Cliente all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente o telefonicamente al numero di telefono di contatto fornito dal Cliente al fine di chiarire eventuali dubbi, confermare l'ordine o in qualsiasi altra questione relativa all'ordine e conclusione di un contratto di vendita dei Beni.
- Il contratto di vendita sarà concluso in lingua polacca, con il contenuto conforme al presente Regolamento e all'ordine effettuato dal Cliente.
- I prezzi sullo Store indicati in zloty polacco sono prezzi lordi, IVA inclusa.
- Al prezzo della Merce verranno aggiunte le spese di spedizione, il cui importo dipenderà dalla forma di consegna e di pagamento scelta.
- L'Imprenditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Beni esposti nel Negozio, introdurre nuovi Beni in vendita, condurre e annullare campagne promozionali sui siti web del Negozio o introdurre modifiche negli stessi. Tuttavia, il prezzo indicato sul sito al momento dell'ordine è il prezzo finale, vincolante sia per il Cliente che per l'Imprenditore.
- Il costo della consegna è specificato nel listino prezzi, disponibile su www.bebeconcept.pl/pages/dostawa-i-platnosci, che include un elenco dei metodi di consegna disponibili e il costo di ciascuno di essi.
- La Merce viene consegnata all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine. La data prevista di consegna della Merce è specificata nel riepilogo dell'ordine, prima che il Cliente confermi l'ordine utilizzando il pulsante "Acquista e paga".
- Il tempo di consegna è di 2 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla spedizione. Il tempo totale e massimo di evasione dell'ordine non dovrà superare i 7 giorni lavorativi, e in ogni caso non supererà i 20 giorni dalla data di conclusione del contratto di vendita. L'evasione dell'ordine inizierà al momento dell'accredito sul conto bancario del Negozio dell'importo del prezzo di vendita più spese di spedizione, se il Cliente sceglie la forma di pagamento on line o bonifico tradizionale.
- La consegna della merce viene effettuata in Polonia utilizzando il corriere scelto dall'imprenditore, così come all'estero.
- Gli ordini che superano il valore specificato vengono inviati a spese del Negozio. Le informazioni sul limite attualmente applicabile sono sempre inserite sul sito web del Negozio e nella scheda "Carrello" quando si effettua un ordine. In caso contrario, le spese di spedizione dei Beni acquistati saranno a carico del Cliente, di cui il Cliente sarà informato prima della conferma dell'ordine. Ogni spedizione di Merci dovrà essere accompagnata da una prova d'acquisto (scontrino o fattura con IVA), un documento con le specifiche dell'ordine e un modulo di restituzione della Merce.
- Il Cliente pagherà il prezzo dei Beni oggetto del contratto di vendita, a sua scelta:
- in contanti o con carta di credito (se l'azienda di trasporto consente questa opzione), tramite corriere nel luogo di consegna (contrassegno);
- tramite bonifico bancario, tramite pagamento elettronico effettuato nel sistema di pagamento Quick Payment - Tpay.com & Card Payment prima della consegna;
- tramite bonifico bancario sul conto bancario dell'Imprenditore Bebe Concept mBank 65 1140 2004 0000 3502 7827 6719.
- I prodotti offerti nel negozio sono nuovi e originali, l'Imprenditore è responsabile dei difetti fisici o legali dei Beni secondo i principi previsti dal Codice Civile, in particolare dall'articolo 556 e successivi.
- L'Imprenditore intraprende azioni per garantire un funzionamento pienamente corretto del Negozio nella misura risultante dalle attuali conoscenze tecniche e si impegna a rimuovere entro un termine ragionevole qualsiasi irregolarità segnalata dagli utenti.
- Qualsiasi Bene acquistato nel Negozio può essere oggetto di reclamo, in conformità con le disposizioni del Codice Civile in materia di garanzia sulla vendita, se viene riscontrato un difetto del Bene (inclusa la non conformità al contratto) entro due anni dalla sua consegna al Cliente.
- I reclami possono essere effettuati via e-mail inviando una e-mail all'indirizzo kontakt@bebeconcept.pl, che conterrà una descrizione del difetto, nonché foto che documentano il difetto. Se il Negozio non è in grado di determinare il difetto della Merce sulla base delle immagini inviate e della descrizione del difetto, il Negozio può chiedere al Cliente di scattare più foto o inviare una descrizione più dettagliata del difetto, nonché richiedere rispedire la merce contestata insieme alla prova d'acquisto all'indirizzo: BEBE CONCEPT, 55 Trenów Street, 05 - 080 Laski, con la nota "BEBE CONCEPT - REKLAMACJA", al fine di prendere in considerazione il reclamo.
- Il Cliente sarà informato delle modalità di elaborazione del reclamo entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo al ricevimento da parte del Negozio di un'e-mail con una descrizione del difetto e foto che documentano il difetto o, se il Negozio non è in grado di determinare il difetto della Merce su questa base - al ricevimento del pacco contenente la Merce oggetto del reclamo. Il Negozio informerà il Cliente sulle modalità di risoluzione del reclamo tramite e-mail all'indirizzo da cui è stato inviato il messaggio di reclamo.
- Se la Merce presenta difetti, il Cliente avrà diritto ai seguenti reclami ai sensi dell'art. 556 e dell'art. 561 del Codice Civile:
- presentazione di una dichiarazione di recesso dal Contratto o di riduzione del prezzo dei Beni, a meno che il Negozio non sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per il Cliente i Beni con beni esenti da difetti o rimuova il difetto, oppure;
- richiesta di sostituzione della Merce con una priva di difetti o di eliminazione del difetto.
- Nel caso di mancata accettazione del reclamo, il Cliente riceverà un messaggio via e-mail all'indirizzo da cui è stato inviato il messaggio di reclamo circa l'ingiusticità del reclamo, e nel caso in cui fosse necessario rispedire la Merce contestata al Negozio per l'esame del reclamo, rivelatosi poi ingiustificato, la Merce verrà rispedita al Cliente unitamente ad un parere sull'ingiusticità del reclamo.
- Il Cliente che rivesta la qualità di consumatore ai sensi della legge, ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza specificarne il motivo, nei termini di seguito descritti.
- Il diritto di recedere dal contratto scade dopo 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha preso possesso dei Beni, in cui un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, ha preso possesso dei Beni.
- Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà fare esplicita dichiarazione di recesso all'Imprenditore in uno dei seguenti modi:
- inviando una e-mail all'indirizzo: kontakt@bebeconcept.pl ;
- stampando, compilando e inviando all'interno del pacco con la merce restituita un modello di modulo di recesso disponibile sul sito web del Negozio all'indirizzo bebeconcept.pl/formularz-zwrot - ma questo non è un modulo obbligatorio;
- Ciascuna delle modalità indicate al paragrafo 6.3. sopra è equivalente ed ammissibile, tuttavia la modalità consigliata per effettuare una dichiarazione di recesso è il contatto via e-mail all'indirizzo di cui al punto. 6.3. comma 1) di cui sopra.
- Per rispettare il termine di recesso dal contratto di vendita è sufficiente che il Cliente invii le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso del Cliente prima della scadenza del periodo di 14 giorni di cui sopra.
- Il Cliente dovrà rispedire i Beni oggetto di recesso al seguente indirizzo postale: BEBE CONCEPT, 55 Trenow Street, 05 - 080 Laski, Polonia, immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente notificato all'Imprenditore il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce la Merce prima della scadenza di tale periodo.
- Il Cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione dei Beni.
- In caso di recesso dal contratto, il Negozio restituisce al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna della Merce (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di consegna scelta dal Cliente diversa dalla più economica modalità di consegna ordinaria offerta dal Negozio), immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Negozio è stato informato della decisione del Cliente di esercitare il diritto di recesso.
- La restituzione dei pagamenti al Cliente dovrà essere effettuata utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente nella conclusione del contratto di vendita dei Beni, a meno che il Cliente non abbia esplicitamente concordato una soluzione diversa. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa in relazione alla restituzione. L'Imprenditore può trattenere la restituzione dei pagamenti finché non riceve la Merce o finché non fornisce al Negozio la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei Beni risultante dall'uso dei Beni in modo diverso da quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
- Le disposizioni del presente paragrafo si applicano mutatis mutandis alla persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla sua attività economica, qualora dal contenuto del contratto risulti che per tale persona non ha natura professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività economica attività svolta da detto soggetto, resa disponibile ai sensi delle disposizioni in materia di Archivi centrali e informazioni sull'attività economica.
- Il diritto di recesso non si applica al Cliente che sia consumatore in relazione ai contratti in cui oggetto della fornitura siano Beni forniti in confezione sigillata che non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione per motivi igienici o sanitari, se il il pacco è stato aperto dopo la consegna.
- In caso di richiesta di fattura, il Cliente dovrà fornire i dati necessari, ma l'indicazione del Codice Fiscale (NIP) per la fattura dovrà essere effettuata entro e non oltre l'effettuazione dell'ordine.
- L'Imprenditore non è responsabile per i dati della fattura errati o incompleti forniti dal Cliente.
- la possibilità di richiedere una procedura extragiudiziale per la risoluzione delle controversie dei consumatori sulla base della legge del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Gazzetta ufficiale del 2016, punto 1823), vale a dire al Provinciale Ispettore dell'Ispettorato Commerciale a Varsavia;
- chiedere che il caso sia esaminato dal tribunale arbitrale permanente per i consumatori che opera presso il competente ispettorato provinciale del commercio;
- rivolgersi al difensore civico comunale dei consumatori per assistenza nella tutela degli interessi e dei diritti dei consumatori. L'assistenza gratuita ai consumatori nella tutela dei loro diritti e interessi viene fornita anche da organizzazioni sociali, come, tra le altre, la Federazione dei Consumatori.
- Se il Cliente acquista la Merce in qualità di consumatore, avrà inoltre il diritto di utilizzare la modalità extragiudiziale di risoluzione delle controversie e di liquidazione dei reclami sotto forma della piattaforma interattiva ODR (Online Dispute Risoluzione), in conformità al Regolamento. del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/CE (" regolamento ODR ")
- La piattaforma ODR è uno strumento interattivo messo a disposizione dei consumatori dell'Unione Europea attraverso il quale possono presentare un reclamo (europa.eu/consumers/odr). Ai sensi dell'articolo 1 del regolamento ODR, l'obiettivo della piattaforma ODR è fornire ai consumatori uno strumento che faciliti la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie tra consumatori e commercianti online nel contesto Unione Europea.
- consentire la conclusione di contratti di vendita di Beni nel Negozio secondo i principi descritti nel Regolamento;
- consentire la creazione di account Cliente nel Negozio;
- trasmissione di informazioni commerciali ordinate relative alle Merci.
- I principi di recesso del Cliente dal contratto di vendita di Beni sono disciplinati nel Regolamento. Contestualmente il Cliente ha diritto di chiedere in qualsiasi momento la sospensione del servizio dei servizi del Negozio indicati al precedente paragrafo 9.1 punto 2) e 9.1 punto 3).
- Le condizioni tecniche per la fornitura dei servizi elettronici da parte del Negozio sono le seguenti:
- accesso a Internet;
- utilizzo di un browser web in grado di modificare documenti ipertestuali (come Internet Explorer, Opera, FireFox o simili);
- avere un account di posta elettronica;
- i reclami riguardanti i servizi forniti dall'Imprenditore per via elettronica possono essere presentati inviando un reclamo all'indirizzo e-mail: kontakt@bebeconcept.pl. Il reclamo del Cliente deve contenere l'indicazione del destinatario del servizio e una breve descrizione del reclamo. L'Imprenditore farà tutto il possibile per prendere in considerazione i reclami il prima possibile, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell'Imprenditore. A scelta del Cliente, il Cliente sarà informato sulle modalità di elaborazione del reclamo telefonicamente o tramite un messaggio inviato all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente.