FAQ - Domande frequenti
Qui otterrai le risposte più veloci alle domande più frequenti. Se la tua domanda non è nella lista, scrivici utilizzando il modulo di contatto, cercheremo di rispondere alla tua email entro 24 ore. Potete anche contattarci telefonicamente al numero +48 690 687 300
Resi/Cambio
Quanto tempo ho per il rimborso?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna del nostro acquisto, purtroppo non siamo in grado di offrire un rimborso. In casi eccezionali, il termine per la restituzione viene superato, ti preghiamo di contattarci via e-mail: cercheremo di proporre una soluzione soddisfacente.
I prodotti acquistati in un negozio stazionario non sono restituibili: è possibile cambiarli con un altro prodotto o un buono regalo.
A quale indirizzo posso inviare il mio reso?
Non accettiamo resi in una boutique fissa. Dovranno essere rispediti tramite corriere all'indirizzo del magazzino indicato di seguito:
BÉBÉ CONCEPT
ul. Trenow 55
05-080 Laski
tel. 690 687 300
Per effettuare un reso, compila il modulo e allegalo al pacco. Se non riesci a stampare il modulo, ti preghiamo gentilmente di annotare le informazioni necessarie su un foglio di carta.
Dove posso trovare il modulo di reso?
Il modulo di reso è disponibile a questo LINK
Puoi compilarlo sul tuo computer/telefono, poi stamparlo e inserirlo nel pacco del reso.
Voglio cambiare un prodotto
Lo scambio della merce è possibile solo nel nostro negozio stazionario allo stesso prezzo o a un prezzo più caro. Ai clienti che non possono visitarci stazionari, chiediamo gentilmente di restituire i prodotti secondo la procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine nel negozio online.
Ti chiediamo gentilmente di rispedire i prodotti insieme al modulo di reso compilato: grazie a questo, siamo in grado di eseguire in modo efficiente la procedura di invio dei fondi sul tuo conto.
Denunce, contestazioni
Come posso reclamare un prodotto difettoso?
In caso di reclamo per un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci via e-mail: kontakt@bebeconcept.pl - Allegare il modulo di reclamo compilato e le foto che mostrano il difetto.
Inoltriamo immediatamente il caso al produttore dell'articolo danneggiato e seguiamo le sue istruzioni.
Devo rispedire il prodotto pubblicizzato?
Si prega di inviare un reclamo via e-mail, quindi procedere con le istruzioni fornite nella corrispondenza con il nostro dipendente.
La procedura di reclamo dipende dal produttore.
Ordini
Posso aggiungere qualcosa ad un ordine esistente?
Per aggiungere un prodotto a un ordine esistente, contattateci telefonicamente al numero 690 687 300 dalle 9:00 alle 16:00 o via e-mail.
Se l'ordine è già stato evaso dal nostro magazzino, purtroppo non potremo aggiungere nulla al pacco.
Posso combinare gli ordini?
Possiamo combinare gli ordini solo se non sono stati elaborati dal magazzino.
Per informazioni sullo stato del tuo ordine contatta la sede:
690 687 300
C'è stato un errore nell'ordine che ho ricevuto. Qual è il prossimo?
Se, dopo aver disimballato il pacco, risultasse che i prodotti ricevuti non sono conformi all'ordine o manca qualcosa, contattaci immediatamente via e-mail.
Posso richiedere la fattura se ho già la ricevuta?
Per ricevere una fattura IVA per acquisti fissi, è necessario informare il venditore nella boutique prima di finalizzare la transazione.
In caso di ordini online, per ricevere fattura, compilare il campo con i dati dell'azienda (denominazione, indirizzo e codice fiscale dell'azienda).
Se l'ordine è già stato evaso per un privato purtroppo non possiamo emettere fatture per la ricevuta fiscale esistente.
Posso ordinare un regalo direttamente al destinatario?
Ovviamente! È sufficiente inserire l'indirizzo del destinatario nel campo dati di spedizione.
È anche possibile selezionare la "confezione regalo".
La ricevuta viene inviata elettronicamente, quindi non sarà nel pacco.
Fai le valigie per un regalo?
Dopo aver inserito il carrello è possibile scegliere la confezione regalo dei singoli prodotti dell'ordine.
Spedizione
Quanto tempo aspetterò per la spedizione?
Cerchiamo di evadere immediatamente tutti gli ordini. Il tempo di consegna in Polonia è di 1-2 giorni lavorativi (a meno che la pagina del prodotto non mostri informazioni sul tempo di attesa prolungato). Il tempo di consegna per gli ordini internazionali è di circa 2-5 giorni lavorativi.
In caso di ritardi dovuti a nostra colpa, vi informeremo via e-mail.
Qual è il costo della spedizione internazionale?
Il costo della spedizione all'estero dipende dalla destinazione.
Zona A - 11 euro
Repubblica Ceca, Lituania, Lettonia, Germania, Slovacchia, Austria, Belgio, Estonia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Slovenia, Ungheria.
Zona B - 17 euro
Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Romania, Svezia, Gran Bretagna, Italia.
Dovrò sostenere costi aggiuntivi se ordino verso paesi al di fuori dell'UE?
Quando ordini in paesi al di fuori dell'Unione Europea, come Gran Bretagna, Svizzera o Stati Uniti, dovresti tenere in considerazione la possibilità di incorrere in ulteriori spese doganali e fiscali.
Sono indipendenti da noi e, in qualità di venditore, non abbiamo alcuna influenza sul loro importo. Le tariffe vengono fissate dall'ufficio doganale al momento dello sdoganamento dell'ordine.
Il pacco che ho ricevuto è danneggiato.
Se il pacco consegnato dal corriere presenta visibili segni di danneggiamento, il cartone è strappato, il contenuto sembra rotto, si notano striature del liquido versato, o il cartone è bloccato con il nastro del corriere - segnala immediatamente un reclamo al corriere che consegnato l'ordine e compilare il rapporto sui danni.
Tutti i pacchi che inviamo sono assicurati e il reclamo del cliente al momento della consegna del pacco è fondamentale per poter richiedere un risarcimento al corriere.
Prodotti
Posso registrarmi per ricevere una notifica sulla disponibilità del prodotto?
Quando ordini in paesi al di fuori dell'Unione Europea, come Gran Bretagna, Svizzera o Stati Uniti, dovresti tenere in considerazione la possibilità di incorrere in ulteriori spese doganali e fiscali.
Sono indipendenti da noi e, in qualità di venditore, non abbiamo alcuna influenza sul loro importo. Le tariffe vengono fissate dall'ufficio doganale al momento dello sdoganamento dell'ordine.
Posso prenotare un prodotto?
Purtroppo non è possibile prenotare il prodotto nel nostro negozio online.
L'unica possibilità per riservare la merce è completare l'acquisto.
Contatto
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Per contattarci telefonicamente in merito a un ordine, chiamare il numero 511 687 519
