Términos de servicio

REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE

("Reglamentos")


  • INFORMACIÓN INTRODUCTORIA

    1. La tienda en línea que opera en www.bebeconcept.pl (" Tienda ") es operada por Piotr Chęć, quien dirige el negocio bajo el nombre "BEBE CONCEPT PIOTR CHĘĆ", calle Leszczyńska 6/9, 00 - 339 Varsovia, número de identificación fiscal polaco ( NIP): 7171673293, REGON: 381969390 (" Emprendedor ").
    2. El administrador de los datos personales es Piotr Chęć, que opera bajo el nombre "BEBE CONCEPT PIOTR CHĘĆ", calle Leszczyńska 6/9, 00 - 339 Warszawa, número de identificación fiscal polaco (NIP): 7171673293, REGON: 381969390.
    3. Las regulaciones están dirigidas a cada usuario de la Tienda y establecen las reglas para el registro y uso de una cuenta en la Tienda, las reglas para la reserva electrónica de Productos disponibles en la Tienda (" Bienes ") y las reglas para realizar pedidos en la Tienda y su conclusión. de acuerdos de venta.
    4. Cada usuario de la Tienda puede acceder al Reglamento en cualquier momento, haciendo "clic" en el enlace "Reglamento" ubicado en la página de la Tienda, que luego de hacer clic será redirigido a una subpágina, donde se encuentra el contenido completo del Reglamento.
    5. El Usuario podrá contactar con el Emprendedor que gestiona la Tienda de cualquiera de las siguientes formas:
      1. a través del formulario de contacto en la página web de la tienda online;
      2. por teléfono al +48 511 687 519;
      3. por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico: kontakt@bebeconcept.pl.
    6. Los Productos en la Tienda se especifican en detalle. El sitio web contiene información sobre las propiedades de los Productos, en particular, sobre su precio, el material del que está hecho, etc.
    7. La información sobre las Mercancías, a que se refiere el párrafo 1.6 anterior, constituye una invitación a presentar una oferta para celebrar un contrato de compraventa en el sentido del artículo 71 del Código Civil, de conformidad con los términos del Reglamento.

  • REGLAS DE USO DE LA TIENDA

    1. El Empresario permite a través de la Tienda la selección de Bienes y la celebración de contratos de compraventa de los mismos, así como la prestación de otros servicios mencionados en el Reglamento.
    2. Se celebra un contrato de venta de un Bien entre el Empresario y un usuario de la Tienda (" Cliente ").
    3. Un requisito previo para el uso de la Tienda es la familiarización con el Reglamento. La confirmación de esta condición se requiere cada vez antes de la celebración de un contrato de compraventa de un Bien.
    4. Antes de concluir un contrato de venta, el Cliente deberá completar un formulario que contenga los datos necesarios para cumplir con las obligaciones del Empresario en relación con el contrato de venta de un Bien (" Formulario "). La información incluida en el Formulario deberá ser veraz, actualizada y exacta. El Empresario se reserva el derecho de negarse a procesar un pedido si los datos proporcionados son tan inexactos que impiden la ejecución del pedido, en particular, impiden la correcta entrega. Antes de negarse a procesar un pedido, el Empresario intentará ponerse en contacto con el Cliente para determinar los datos necesarios para completar el pedido.
    5. Las personas que se registran en la Tienda y celebran contratos de venta de Bienes proporcionan sus datos personales, que el Empresario procesa según los principios indicados en la Política de Privacidad. El Empresario toma todas las medidas técnicas y organizativas posibles y legalmente requeridas para proteger los datos personales de los Clientes, en particular, para evitar la adquisición y modificación por parte de personas no autorizadas de los datos proporcionados durante el registro y la celebración del contrato de compraventa de Bienes.

  • CONCLUSIÓN DE UN CONTRATO DE VENTA
    1. La Tienda permite realizar pedidos a través del sitio web www.bebeconcept.pl.
    2. La Tienda acepta pedidos realizados en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los pedidos realizados en días festivos se procesarán dentro de los dos días hábiles siguientes al día de realización del pedido.
    3. Para celebrar un contrato de compraventa de Bienes, el Cliente no tiene que crear una cuenta en la Tienda, lo que se denomina compras sin crear una cuenta.
    4. Al realizar un pedido de Bienes, el Cliente elige, de manera adecuada para los Bienes en cuestión, especificando en particular el tamaño, el color, el número de piezas y, si es necesario, brindando también otra información específica necesaria para la correcta implementación de la obligación del Empresario en virtud de el contrato de compraventa.
    5. La condición para realizar un pedido es completar el Formulario con todos los datos necesarios para el envío o generar un documento que confirme la venta de los Bienes.
    6. La selección de Bienes y la celebración de un contrato de venta requiere que el Cliente realice las siguientes acciones:
      1. Después de que el Cliente haya seleccionado los Productos e indicado sus características como cantidad, tamaño, color, haga clic en el icono "Agregar al carrito".
      2. El producto se transferirá al carrito de compras visible en la esquina superior derecha del sitio web. Después de seleccionar la opción "Continuar con el pago", si el Cliente no ha decidido crear una cuenta en la Tienda, se le redirige a un formulario que contiene la información necesaria para completar el pedido, incluida la dirección de correo electrónico del Cliente, contacto detalles, así como la opción de seleccionar el método de envío.
      3. Si el Cliente desea utilizar la posibilidad de celebrar el contrato de venta de los Bienes a través de una cuenta individual en la Tienda, el Cliente deberá seleccionar la opción "iniciar sesión" en el Formulario y será redirigido a la página de registro de la Tienda. El Cliente puede en cualquier momento crear una nueva cuenta en la Tienda.
      4. En el formulario de inicio de sesión para una cuenta en la Tienda y en el formulario para crear una cuenta en la Tienda, el Cliente debe ingresar los datos necesarios para completar la transacción y enviar los Productos solicitados.
      5. El Cliente tiene la opción de elegir uno de los métodos de pago disponibles actualmente en el apartado - Seleccionar pago - pago online, transferencia tradicional o pago contra reembolso.
      6. Hasta el momento de confirmar la elección de los Bienes con el botón "Compro y pago", el Cliente tiene la posibilidad de realizar cambios y modificaciones en los Bienes del pedido, así como en la dirección de envío o los datos de facturación. La confirmación del pedido por parte del Cliente mediante el botón "Compro y pago" equivale a la aceptación de la obligación de pagar el precio de los Bienes y los costes de su entrega, de los cuales el Cliente será informado directamente antes de la validación del orden y celebración del contrato de compraventa de los Bienes.
      7. Si el Cliente ha elegido el pago online, después de realizar el pago, el Cliente es redirigido a la página de confirmación del pedido desde donde puede continuar comprando o ir al resumen del pedido.
      8. Si el Empresario no recibe el pago (cuando se eligió el método de pago en línea o el método de transferencia tradicional), el pedido no se considera correctamente realizado, lo que significa que el contrato no se concluye y el pedido no será procesado.
    7. Inmediatamente después de realizar un pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en los datos de inicio de sesión o en el formulario de contacto, si el Cliente no tiene una cuenta en la Tienda. En el contenido de este mensaje, el Cliente recibirá un número de pedido individualizado, cuya facilitación permite determinar el estado del pedido.
    8. El Empresario se reserva el derecho de contactar con el Cliente en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o por teléfono en el teléfono de contacto proporcionado por el Cliente con el fin de aclarar cualquier duda, confirmar el pedido o en cualquier otro asunto relacionado con el pedido. y celebración de un contrato de venta de los Bienes.
    9. El contrato de compraventa se celebrará en idioma polaco, con un contenido conforme a este Reglamento y al pedido realizado por el Cliente.

  • PRECIO, ENTREGA Y RECOGIDA, FORMAS DE PAGO
    1. Los precios de la Tienda indicados en zloty polacos son precios brutos, IVA incluido.
    2. Al precio de la Mercancía se le sumará el coste de envío, cuyo importe dependerá de la forma de entrega y pago elegida.
    3. El Emprendedor se reserva el derecho de cambiar los precios de los Bienes exhibidos en la Tienda, introducir nuevos Bienes a la venta, realizar y cancelar campañas promocionales en los sitios web de la Tienda o introducir cambios en los mismos. Sin embargo, el precio indicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido es el precio final, vinculante tanto para el Cliente como para el Empresario.
    4. El coste de envío se especifica en la lista de precios, disponible en www.bebeconcept.pl/pages/dostawa-i-platnosci, que incluye una lista de los métodos de envío disponibles y el coste de cada uno de ellos.
    5. Los Bienes se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. La fecha estimada de entrega de los Bienes se especifica en el resumen del pedido, antes de que el Cliente confirme el pedido mediante el botón "Comprar y pagar".
    6. El plazo de entrega es de 2 días laborables a partir del día siguiente al del envío. El tiempo total y máximo de tramitación del pedido no deberá exceder los 7 días hábiles, y en ningún caso excederá los 20 días a partir de la fecha de celebración del contrato de compraventa. La tramitación del pedido se iniciará en el momento del abono en la cuenta bancaria de la Tienda el importe del precio de venta más los gastos de envío, si el Cliente elige una forma de pago online o transferencia tradicional.
    7. La entrega de los Bienes se realiza en Polonia mediante la empresa de mensajería elegida por el Empresario, así como en el extranjero.
    8. Los pedidos que superen el valor especificado se envían por cuenta de la Tienda. La información sobre el límite aplicable actualmente siempre se encuentra en el sitio web de la Tienda y en la pestaña "cesta" al realizar un pedido. En caso contrario, los gastos de envío de los Bienes adquiridos correrán a cargo del Cliente, de los que se informará al Cliente antes de confirmar el pedido. Cada envío de Bienes deberá estar acompañado de un comprobante de compra (recibo o factura con IVA), un documento con las especificaciones del pedido y un formulario de devolución de Bienes.
    9. El Cliente pagará el precio de los Bienes objeto del contrato de compraventa, a su elección:
      1. en efectivo o con tarjeta de crédito (si la empresa de transporte permite esta opción), mediante mensajería en el lugar de entrega (contra reembolso);
      2. mediante transferencia bancaria, mediante pago electrónico realizado en el sistema de pago Pago Rápido - Tpay.com y Pago con Tarjeta antes de la entrega;
      3. mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Emprendedor Bebe Concept mBank 65 1140 2004 0000 3502 7827 6719.

  • QUEJA DE MERCANCÍAS
    1. Los productos ofrecidos en la tienda son nuevos y originales, el Empresario es responsable de los defectos físicos o legales de los Bienes según los principios previstos en el Código Civil, en particular el artículo 556 y siguientes.
    2. El Empresario toma medidas para garantizar el pleno funcionamiento de la Tienda en la medida que resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar en un plazo razonable cualquier irregularidad denunciada por los usuarios.
    3. Cualquier Bien adquirido en la Tienda puede ser objeto de reclamación, de conformidad con las disposiciones del Código Civil sobre garantía en la venta, si se descubre un defecto en el Bien (incluida la falta de conformidad con el contrato) dentro de los dos años siguientes a su entrega al Cliente.
    4. Las quejas pueden presentarse por correo electrónico enviando un correo electrónico a la dirección kontakt@bebeconcept.pl, que contendrá una descripción del defecto, así como fotografías que documenten el defecto. Si la Tienda no puede determinar el defecto de los Productos basándose en las fotografías enviadas y la descripción del defecto, la Tienda puede pedirle al Cliente que tome más fotografías o envíe una descripción más detallada del defecto, así como solicitar devolver los Productos reclamados junto con el comprobante de compra a la dirección: BEBE CONCEPT, 55 Trenów Street, 05 - 080 Laski, con la nota "BEBE CONCEPT - REKLAMACJA", para considerar la reclamación.
    5. El Cliente será informado de la forma de tramitar la reclamación en un plazo de 14 días contados a partir del día siguiente a la recepción por parte de la Tienda de un correo electrónico con una descripción del defecto y fotografías que documenten el defecto o, si la Tienda no puede determinar el defecto de los Bienes sobre esta base, al recibir el paquete que contiene los Bienes reclamados. La Tienda informará al Cliente sobre el método de resolución de la reclamación mediante correo electrónico a la dirección desde la que se envió el mensaje de reclamación.
    6. Si los Bienes tienen defectos, el Cliente tendrá derecho a las siguientes reclamaciones en virtud del art. 556 y art. 561 del Código Civil:
      1. presentación de una declaración sobre la rescisión del Contrato o la reducción del precio de los Bienes, a menos que la Tienda inmediatamente y sin inconvenientes excesivos para el Cliente reemplace los Bienes con bienes libres de defectos o elimine el defecto, o;
      2. solicitar reemplazar los Bienes por uno libre de defectos o eliminar el defecto.
    7. En caso de no aceptar la reclamación, el Cliente recibirá un mensaje vía correo electrónico a la dirección desde la que se envió el mensaje de reclamación sobre la injustificación de la reclamación, y en el caso de que fuera necesario devolver los Bienes reclamados. a la Tienda para investigar la reclamación, que luego resultó ser injustificada, la Mercancía será devuelta al Cliente junto con una opinión sobre la injustificación de la reclamación.

  • DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
    1. El Cliente que es un consumidor según lo define la ley, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar ningún motivo, en los términos que se describen a continuación.
    2. El derecho a desistir del contrato expira a los 14 días de la fecha en que el Cliente tomó posesión de la Mercancía, en la que un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente tomó posesión de la Mercancía.
    3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá realizar una declaración explícita de desistimiento al Emprendedor de una de las siguientes formas:
      1. enviando un correo electrónico a la dirección: kontakt@bebeconcept.pl ;
      2. imprimiendo, completando y enviando dentro del paquete con los productos devueltos un modelo de formulario de retiro disponible en el sitio web de la Tienda en bebeconcept.pl/formularz-zwrot, pero este no es un formulario obligatorio;
    4. Cada una de las formas indicadas en el apartado 6.3. anterior es equivalente y admisible, sin embargo, la forma recomendada de realizar una declaración de desistimiento es contactar vía correo electrónico a la dirección mencionada en el párrafo. 6.3. inciso 1) anterior.
    5. Para cumplir el plazo de desistimiento del contrato de venta, basta con que el Cliente envíe información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días antes mencionado.
    6. El Cliente deberá devolver los Bienes sujetos a retiro a la siguiente dirección postal: BEBE CONCEPT, 55 Trenow Street, 05 - 080 Laski, Polonia, inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente notificó al empresario la rescisión del contrato. El plazo se cumple si el Cliente envía los Bienes antes de que expire este plazo.
    7. El Cliente correrá con los costes directos de devolución de los Bienes.
    8. En caso de rescisión del contrato, la Tienda devuelve al Cliente todos los pagos recibidos del Cliente, incluido el costo de entrega de los Bienes (con la excepción de los costos adicionales que surjan de la forma de entrega elegida por el Cliente distinta de la más barata). forma ordinaria de entrega ofrecida por la Tienda), inmediatamente, y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir de la fecha en que la Tienda fue informada de la decisión del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento.
    9. La devolución de los pagos al Cliente se realizará utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el Cliente al concluir el contrato de venta de los Bienes, a menos que el Cliente haya aceptado explícitamente una solución diferente. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto relacionado con la devolución. El Empresario podrá retener la devolución de pagos hasta que reciba los Bienes o hasta que proporcione a la Tienda un comprobante de devolución, lo que ocurra primero.
    10. El Cliente será responsable de cualquier disminución en el valor de los Bienes que resulte del uso de los Bienes de una manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes.
    11. Las disposiciones del presente apartado se aplicarán mutatis mutandis a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido del contrato se indique que no tiene carácter profesional para esta persona, como resultado, en particular, del objeto de la actividad económica. actividad realizada por dicha persona, puesta a disposición conforme a lo dispuesto en la Central de Registros e Información de la Actividad Económica.
    12. El derecho de desistimiento no se aplicará al Cliente que sea consumidor en relación con contratos en los que el objeto de la prestación sea la Mercancía suministrada en un paquete sellado que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de salud o higiene, si el El paquete se ha abierto después de la entrega.

  • EMITIR UNA FACTURA
    1. En el caso de solicitud de factura, el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios, pero la provisión del Número de Identificación Fiscal (NIP) para la factura deberá realizarse a más tardar al realizar el pedido.
    2. El Emprendedor no es responsable de los datos de factura incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.

  • SOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS

  • Informamos que el Cliente que es consumidor tiene la oportunidad de utilizar los siguientes medios extrajudiciales de atención de quejas y reclamaciones:
    1. la posibilidad de solicitar un procedimiento extrajudicial para la resolución de litigios en materia de consumo sobre la base de la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo (Boletín Oficial de 2016, artículo 1823), es decir, al Provincial Inspector de la Inspección Comercial de Varsovia;
    2. solicitando que el caso sea conocido por el Tribunal Arbitral Permanente de Consumo que funciona en la Inspección Provincial de Comercio correspondiente;
    3. solicitar asistencia al Defensor del Consumidor Municipal para proteger los intereses y derechos de los consumidores. Organizaciones sociales, como, entre otras, la Federación de Consumidores, también prestan asistencia gratuita a los consumidores en la protección de sus derechos e intereses.
    1. Si el Cliente compra los Bienes como consumidor, el Cliente también tendrá derecho a utilizar el método extrajudicial de resolución de disputas y resolución de reclamaciones en forma de plataforma interactiva ODR (Resolución de disputas en línea), de conformidad con el Reglamento. del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/CE (" Reglamento ODR ")
    2. La plataforma ODR es una herramienta interactiva puesta a disposición de los consumidores de la Unión Europea a través de la cual pueden presentar una reclamación (europa.eu/consumers/odr). Según el artículo 1 del Reglamento ODR, el objetivo de la plataforma ODR es proporcionar a los consumidores una herramienta que facilite la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, efectiva, rápida y justa de disputas entre consumidores y comerciantes en línea en el Unión Europea.

  • PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

  • El Emprendedor presta los siguientes servicios a los usuarios de forma electrónica:
    1. permitir la celebración de contratos de compraventa de Bienes en la Tienda según los principios descritos en el Reglamento;
    2. permitir la creación de cuentas de Clientes en la Tienda;
    3. transmisión de información comercial solicitada sobre Bienes.
    1. Los principios de desistimiento por parte del Cliente del contrato de compraventa de Bienes están regulados en el Reglamento. Al mismo tiempo el Cliente tiene derecho en cualquier momento a solicitar la interrupción del servicio de los servicios de la Tienda indicados en el apartado 9.1 punto 2) y 9.1 punto 3) anteriores.
    2. Las condiciones técnicas para la prestación de servicios electrónicos por parte de la Tienda son las siguientes:
    1. acceso a Internet;
    2. uso de un navegador web capaz de editar documentos de hipertexto (como Internet Explorer, Opera, Firefox o similares);
    3. tener una cuenta de correo electrónico;
    4. Las quejas sobre los servicios prestados por el Empresario por medios electrónicos pueden presentarse enviando una queja a la dirección de correo electrónico: kontakt@bebeconcept.pl. La queja de un Cliente debe incluir la designación del destinatario del servicio y una breve descripción de la queja. El Empresario hará todo lo posible para considerar las quejas lo antes posible, sin embargo, a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción de la queja por parte del Empresario. A elección del Cliente, se le informará sobre el método de tramitación de una reclamación por teléfono o mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.