Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes
Aquí obtendrá las respuestas más rápidas a las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no está en la lista, escríbenos mediante el formulario de contacto, intentaremos responder a tu correo electrónico en un plazo de 24 horas. También puedes contactar con nosotros por teléfono al +48 690 687 300
Devoluciones/Cambios
¿Cuánto tiempo tengo para un reembolso?
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de venta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde la entrega de nuestra compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso. En casos excepcionales, se supera el plazo de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; intentaremos proponerle una solución satisfactoria.
Los productos comprados en una papelería no se pueden devolver; es posible cambiarlos por otro producto o un vale de regalo.
¿A qué dirección puedo enviar mi devolución?
No aceptamos devoluciones en una boutique de papelería. Deberán devolverse por mensajería a la dirección del almacén que figura a continuación:
Bebe Concept
ul. Trenów 55
05-080 Laski
tel. 690 687 300
Para realizar una devolución, complete el formulario y adjúntelo al paquete. Si no puede imprimir el formulario, por favor escriba la información necesaria en una hoja de papel.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
El formulario de devolución está disponible en este ENLACE
Puede completarlo en su computadora/teléfono, luego imprimirlo y guardarlo en el paquete devuelto.
quiero cambiar un producto
El cambio de mercancías sólo es posible en nuestra papelería por el mismo precio o más caro. Los clientes que no puedan visitarnos estacionariamente, les rogamos que devuelvan los productos de acuerdo con el procedimiento de devolución y realicen un nuevo pedido en la tienda online.
Le rogamos que envíe los productos junto con el formulario de devolución completo; gracias a esto, podemos llevar a cabo de manera eficiente el procedimiento de envío de fondos a su cuenta.
Quejas
¿Cómo puedo reclamar un producto defectuoso?
En caso de reclamación sobre un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: kontakt@bebeconcept.pl - Adjunte el formulario de reclamación cumplimentado y fotografías que muestren el defecto.
Inmediatamente remitimos el caso al fabricante del artículo dañado y seguimos sus instrucciones.
¿Tengo que devolver el producto anunciado?
Envíe una queja por correo electrónico y luego continúe con las instrucciones proporcionadas en la correspondencia con nuestro empleado.
El procedimiento de reclamación depende del fabricante.
Pedidos
¿Puedo agregar algo a un pedido existente?
Para añadir un producto a un pedido existente, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 690 687 300 en horario de 9:00 a 16:00 horas o contáctenos por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro almacén, lamentablemente no podremos añadir nada al paquete.
¿Puedo combinar pedidos?
Sólo podremos combinar pedidos si no han sido procesados por el almacén.
Para obtener información sobre el estado de su pedido, comuníquese con la oficina:
690 687 300
Hubo un error en el pedido que recibí. ¿Que sigue?
Si después de desembalar el paquete resulta que los productos recibidos no se ajustan al pedido o falta algo, contáctenos inmediatamente por correo electrónico.
¿Puedo solicitar una factura si ya tengo un recibo?
Para recibir una factura con IVA por compras en papelería, debes informar al vendedor en la boutique antes de finalizar la transacción.
En caso de pedidos online, para recibir una factura, por favor complete el campo con los datos de la empresa (nombre, dirección y número de identificación fiscal de la empresa).
Si el pedido ya ha sido procesado para un particular, lamentablemente no podemos emitir facturas según el recibo fiscal existente.
¿Puedo pedir un regalo directamente al destinatario?
¡Por supuesto! Basta con introducir la dirección del destinatario en el campo de datos de envío.
También es posible seleccionar "envoltorio de regalo".
El recibo se envía electrónicamente, por lo que no estará en el paquete.
¿Empacas para un regalo?
Después de ingresar a la cesta, es posible elegir envoltorios de regalo para productos individuales del pedido.
Envío
¿Cuánto tiempo esperaré por el envío?
Intentamos cumplir con todos los pedidos de inmediato. El plazo de entrega en Polonia es de 1 a 2 días laborables (a menos que la página del producto muestre información sobre el tiempo de espera ampliado). El tiempo de entrega para pedidos internacionales es de alrededor de 2 a 5 días hábiles.
En caso de retrasos por culpa nuestra, te informaremos por correo electrónico.
¿Cuál es el costo del envío internacional?
El costo del envío al extranjero depende del destino.
Zona A - 11 EUR
República Checa, Lituania, Letonia, Alemania, Eslovaquia, Austria, Bélgica, Estonia, Países Bajos, Luxemburgo, Eslovenia, Hungría.
Zona B - 17 EUR
Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, España, Irlanda, Portugal, Rumanía, Suecia, Gran Bretaña, Italia.
¿Tendré costes adicionales al realizar pedidos a países fuera de la UE?
Al realizar pedidos a países fuera de la Unión Europea, como Gran Bretaña, Suiza o EE. UU., debes tener en cuenta la posibilidad de incurrir en tasas aduaneras e impuestos adicionales.
Son independientes de nosotros y, como vendedor, no tenemos ninguna influencia sobre su importe. Las tarifas las fija la oficina de aduanas cuando se despacha el pedido.
El paquete que recibí está dañado.
Si el paquete entregado por el servicio de mensajería muestra signos visibles de daños, la caja está rota, el contenido parece roto, se pueden ver rayas del líquido vertido o la caja está pegada con cinta de mensajería; informe de inmediato una queja al servicio de mensajería, quien entregó el pedido y cumplimentó el informe de daños.
Todos los paquetes que enviamos están asegurados y la reclamación del cliente en el momento de la entrega del paquete es fundamental para que podamos reclamar una indemnización a la empresa de mensajería.
Productos
¿Puedo registrarme para recibir una notificación de disponibilidad del producto?
Al realizar pedidos a países fuera de la Unión Europea, como Gran Bretaña, Suiza o EE. UU., debes tener en cuenta la posibilidad de incurrir en tasas aduaneras e impuestos adicionales.
Son independientes de nosotros y, como vendedor, no tenemos ninguna influencia sobre su importe. Las tarifas las fija la oficina de aduanas cuando se despacha el pedido.
¿Puedo reservar un producto?
Lamentablemente no es posible reservar el producto en nuestra tienda online.
La única opción para reservar la mercancía es completar la compra.
Contacto
¿NO VISTO LA RESPUESTA QUE ESTÁS BUSCANDO?
Utilice el siguiente formulario para contactarnos por correo electrónico. Intentaremos responderle en un plazo de 24 horas.
Para contactarnos telefónicamente con respecto a un pedido, por favor llame al 511 687 519
